Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Mooshy.eu (MOOSHY) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ( ZVPot ), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje.

Spletna trgovina MOOSHY (v nadaljevanju »trgovina«) upravlja podjetje Mooshy d.o.o. (obdavčljivi za DDV: DA), ponudnik storitev elektronskega poslovanja (v nadaljevanju »ponudnik«). Ob registraciji v sistem MOOSHY, obiskovalec pridobi uporabniško ime, ki je enako naslovu elektronske pošte obiskovalca, in geslo. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno identificirata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa.

Splošni pogoji poslovanja obravnavajo poslovanje spletne trgovine MOOSHY, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Dostopnost informacij

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu ves čas posredoval naslednje podatke:

  • identiteta podjetja (naziv in sedež podjetja, matična številka);
  • kontaktni podatki, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon);
  • bistvene značilnosti blaga ali storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami);
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je na voljo na spletni strani, mora biti dostopen v razumnem roku);
  • pogoje dostave izdelka ali storitve (način, kraj in čas dostave);
  • vse cene morajo biti jasno in nedvoumno navedene in razvidno, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza;
  • način plačila in dostave;
  • trajanje ponudbe; rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogoji za odstop;
  • poleg tega, če in koliko stane kupca vračilo izdelka;
  • razlago pritožbenega postopka, vključno s podrobnostmi o kontaktni osebi ali službi za stranke.

Ponudba izdelkov

Zaradi narave spletnega poslovanja se ponudba MOOSHY se posodablja in spreminja pogosto in hitro.

Načini plačila

Ponudnik ponuja naslednje načine plačila:

  • Plačilo po povzetju (omejeno na Slovenijo in Hrvaško);
  • Različne druge oblike elektronskega plačevanja s plačilnimi karticami.

Ponudnik kupcu izda račun v tiskanem in/ali elektronskem mediju z navodili in morebitnimi stroški o odstopu od nakupa in vračilu izdelkov, če je to potrebno in možno.

Kupoprodajna pogodba (naročilo) je v elektronski obliki shranjena na strežniku ponudnika in je kupcu dostopna v vsakem trenutku v njegovem uporabniškem profilu (Moj profil).

Cene

Spletne cene veljajo za vse člane in obiskovalce MOOSHY. Član postanete z registracijo v spletna trgovino MOOSHY. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene vključujejo DDV, razen če ni izrecno navedeno drugače.

* Ponudnik bo blago ali storitev dostavil v dogovorjenem roku. Ponudnik si pridržuje pravico izbrati katero koli dostavno službo, če bo s tem ponudniku omogočil učinkovitejšo izpolnitev naročila in v skladu s ceno/stroškom pošiljanja, kot je navedeno ob oddaji naročila.

Kljub našemu trudu, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, je možno, da je cena napačna. V tem primeru ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, ponudnik pa bo kupcu ponudil obojestransko zadovoljivo rešitev.

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku potrditve naročila s strani ponudnika (kupec prejme statusno e-sporočilo). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika kot za kupca.

Postopek nakupa

1. Izbira izdelka
Pred oddajo naročila morate v spletni trgovini izbrati želene izdelke. To storite tako, da v prikazu izdelkov pri posameznem izdelku kliknete na gumb "Dodaj v košarico".

2. Povzetek naročila
Ko izberete izdelke, boste preusmerjeni v košarico in stran za dokončanje nakupa (povezava do strani: https://mooshy.eu/checkouts). Tukaj lahko ponovno pregledate svoje izbrane izdelke in ustrezno spremenite količino, dodate nove izdelke ali jih ustrezno odstranite iz košarice. Na tej strani je omogočeno tudi posebno okence za popuste imenovano "Kupon".

* Popusti in akcije se ne seštevajo. Kuponi ne veljajo za darilne bone.

3. Prijavite se
V tem koraku postopka nakupa se boste morali prijaviti in vnesti svoje osebne podatke. Posredovanje osebnih podatkov je samo za namene dostave in je v skladu z GDPR. Nakup lahko opravite kot gost (hiter nakup, brez nadaljnjega shranjevanja podatkov) ali se registrirate in opravite postopek registracije.

4. Naslov
Ob vnosu naslova navedite želeni naslov za dostavo. Naslov za dostavo se lahko razlikuje od vašega osebnega naslova za račun – v tem primeru bomo izbrane izdelke poslali na naslov, ki ste ga izbrali.

5. Dostava
Pri izbiri možnosti dostave lahko izberete način dostave (na voljo je vsaj ena dostavna služba) s klikom na želeno dostavo.

6. Plačilo
Zadnji korak je za končno preverjanje in končno potrditev vašega naročila. S klikom na gumb se strinjate z oddanim naročilom in pogoji ter dokončno potrdite nakup.

Postopek nakupa po oddaji naročila

1. Obdelava naročila
Po oddaji naročila kupec prejme po elektronski pošti potrdilo, da je naročilo sprejeto v OBDELAVO. Podatki o statusu in vsebini naročila so kupcu vedno dostopni na spletni strani ponudnika.

2. Naročilo potrjeno
Naročilo gre v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi ali z razlogom zavrne. Ponudnik lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na kontaktno telefonsko številko, ki jo je kupec dodal ob oddaji naročila. Ob potrditvi naročila bo ponudnik kupca po elektronski pošti obvestil o predvidenem roku dostave. Pogodba o nakupu naročenih artiklov med kupcem in ponudnikom je na tej stopnji nepreklicno sklenjena.

3. Naročilo poslano
Blago bo pripravljeno in odpremljeno v dogovorjenem roku, kupec pa bo o odposlanem naročilu obveščen po elektronski pošti. V navedenem elektronskem sporočilu bo ponudnik kupca seznanil tudi s politiko vračila, kam se lahko kupec obrne v primeru zamude pri dostavi in ​​kam se lahko obrne v primeru reklamacije.

Pravica do odstopa od pogodbe, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke iz spletne trgovine MOOSHY (www.mooshy.eu), lahko, če z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi iz kakršnega koli razloga odstopiti od pogodbe (nakupa), o tem obvesti ponudnika (pisno po pošti). ali preko elektronske pošte: info@mooshy.eu) v 15 dneh od prevzema izdelka, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora nato blago v 15 dneh od obvestila v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati na naslov ponudnika (Mooshy d.o.o., Gabrska gora 2, 1274 Gabrovka, Slovenija). Vsa opravljena plačila bomo vrnili kupcu v 14 dneh od obvestila, ne da bi kupec to zahteval. O odstopu od pogodbe mora kupec obvestiti podjetje z obrazcem (obrazec najdete tukaj) ali z nedvoumno izjavo, s katero jasno pove, da odstopa od pogodbe. Odstopno izjavo je treba poslati v roku, določenem za odstop. Šteje se, da je obvestilo pravočasno, če je poslano v roku. Stroške, ki nastanejo pri vračilu blaga, krije kupec. Vrnjeni izdelki morajo biti neuporabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.

Napaka izdelka

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila napaka odkrita. Potrošnik mora v obvestilu napako podrobneje opisati in prodajalcu omogočiti pregled artikla. Potrošnik lahko obvestilo o napaki sporoči prodajalcu osebno, s potrdilom prodajalca ali tako, da ga pošlje v prodajalno, kjer je bilo blago kupljeno, ali zastopniku prodajalca, s katerim ima potrošnik sklenjeno pogodbo. Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo po preteku dveh let od izročitve blaga.

Šteje se, da je napaka na blagu obstajala ob dobavi, če se pojavi v šestih mesecih od dostave. Pravice potrošnika iz prvega odstavka tega člena ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je potrošnik obvestil prodajalca o stvarni napaki. Potrošnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da: odpravi napako na blagu ali vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali blago z napako zamenja z novim, brezhibnim ali vrniti plačani znesek. Če obstoj napake na blagu ali nepravilnosti pri opravljeni storitvi ni sporen, bo podjetje čim prej, najkasneje pa v osmih dni, ugodilo zahtevi potrošnika iz 37.c in 38. člena tega zakona. Če je obstoj napake na blagu ali nepravilnosti pri izvedbi storitve sporen, mora podjetje na zahtevo potrošnika pisno odgovoriti najkasneje v osmih dneh po prejemu zahteve.

Več informacij:

* OPOMBA: V primeru personaliziranih in/ali po meri izdelanih izdelkov pravica do odstopa NE velja. Kot narekuje tudi Zakon o varstvu potrošnikov (43. člen): »...potrošnik nima pravice do odstopa iz prvega odstavka tega člena pri pogodbah: blago, ki je izdelano po natančna navodila potrošnika in prilagojena njegovim osebnim potrebam; blago, ki je hitro pokvarljivo ali ki mu hitro poteče rok uporabnosti;«.

Varnost

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina MOOSHY za zagotavljanje boljše uporabniške izkušnje uporablja naslednje piškotke:

1. Šifrirana uporabniška identifikacijska številka
Omogoča nam, da na več straneh spremljamo, kaj imate v košarici, brez tega piškotka bi vam izdelke odstranili iz košarice na vsaki naslednji strani.

2. PHPSESSID
Vzpostavitev uporabniške seje in delovanje piškotkov.

3. _ga
Statistika Google analytics - anonimno beleženje statistike.

4. pojavna_noga
Zapomni si, če ste zaprli pojavno okno na dnu z nagradno igro, da vas ne moti, ko nadaljujete z brskanjem.

5. popup_cookie
Zapomni si, ali ste zaprli pojavno okno z opozorilom o piškotkih, da vas pri ponovnem brskanju ne motijo.

Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov kupca. Ponudnik bo osebne podatke uporabljal izključno za namene izpolnitve naročil (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostale potrebne komunikacije.

Uporabnik z oddajo svojega elektronskega naslova daje izrecno soglasje za obdelavo osebnih podatkov, ki jih Mooshy doo vnese z namenom ugotavljanja zanimanja kupca za rešitve, storitve in produkte Mooshy doo.

Osebni podatki, zbrani preko spletne strani www.mooshy.eu za namene spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za namene izvedbe in dostave naročila. Soglasje za hrambo, obdelavo in posredovanje osebnih podatkov Kupec s sodelovanjem v nagradnih igrah ali prijavo na e-novice preko elektronske pošte dovoljuje podjetju Mooshy doo, da posredovane osebne podatke obdeluje in hrani v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. Uporabnik s soglasjem dovoljuje podjetju Mooshy, doo, da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, da prilagajanje ponudbe in segmentacije, za tržne raziskave, za obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje novic po e-pošti, na e-mail, telefonsko številko ali Facebook Messenger in drugo oglasnega materiala, za obveščanje kupcev o storitvah Spletnega centra www.mooshy.eu in Mooshy doo ter povezanih oseb ter za druge uporabe posredovanih informacij, s katerimi kupec uporabnik spletnega mesta izrecno soglaša.

Te podatke lahko Mooshy doo obdeluje za lastne namene do preklica soglasja z zahtevo po odstranitvi osebnih podatkov iz baze podatkov, sicer le toliko časa, kolikor je nujno potrebno za dosego namena, za katerega so bili podatki zbrani, tj. 3 mesece za udeležence nagradnih iger, 10 let za zmagovalce nagradne igre in do odjave naročnika iz novic oziroma do prenehanja delovanja upravljavca na trgu. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in posodobitve podatkov v zbirki podatkov. Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo posredovani nepooblaščenim osebam. Uporabnik je odgovoren za varovanje svojih osebnih podatkov tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje.

Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje elemente:

  • bodo jasno in nedvoumno označena kot oglasna sporočila;
  • pošiljatelj bo jasno prepoznaven;
  • kot take bodo prepoznane različne akcije, promocije in druge marketinške tehnike. Jasno bodo navedeni tudi pogoji za sodelovanje v njih;
  • jasno bodo predstavljeni načini odjave od prejemanja oglasnih sporočil;
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Ocene/komentarji uporabnikov

Ocene uporabnikov in ocene izdelkov s strani strank so del funkcionalnosti trgovine, ki je namenjena skupnosti uporabnikov. Ponudnik vsakemu registriranemu uporabniku trgovine omogoča, da napiše recenzijo, ki jo ponudnik pregleda pred dokončno objavo. Ponudnik ne bo objavljal ocen ali prispevkov, ki so na kakršen koli način žaljivi, nespodobni ali po mnenju ponudnika ne prinašajo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.

Z oddajo ocene ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe in dovoljuje ponudniku objavo dela ali celotnega besedila v vseh elektronskih in drugih medijih. Ponudnik ima pravico vsebino uporabljati časovno neomejeno in za kateri koli namen, ki je v njegovem poslovnem interesu, vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja tudi izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic napisanih mnenj in komentarjev ter da te pravice neizključno in trajno prenaša na ponudnika.

Slikovni materiali

Grafične vsebine spletne strani (fotografije in ikone) so pridobljene pri ponudnikih: https://www.pexels.com/, https://pixabay.com/ in https://www.flaticon.com/ – oz. avtorsko zaščiteno, kjer je imetnik pravic Mooshy doo ali je opcijsko naveden avtor, ki dovoljuje objavo grafičnega materiala.

Zavrnitev odgovornosti

Ponudnik se bo po svojih najboljših močeh trudil zagotavljati ažurnost in pravilnost podatkov, objavljenih na njegovih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od naročila ali zamenjavo naročenega artikla.

Pritožbe in spori

Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se bo po najboljših močeh trudil izpolnjevati svojo obveznost vzpostavitve učinkovitega sistema obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se v primeru težav kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Ponudnik bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, obvestil kupca, kako dolgo bo obravnaval pritožbo in ga vseskozi obveščal o poteku postopka. Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov, najmanj kar zadeva sodno reševanje, je njihovo nesorazmerno razmerje med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Izvensodnega reševanja potrošniških sporov ponudnik ne izvaja. Zato si bo ponudnik po svojih najboljših močeh prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Uživajte v nakupovanju!

Tihomir Anzur, direktor