Postopek vračila

Pravica do odstopa od pogodbe, vračilo blaga

Kupec, ki naroči izdelke iz spletne trgovine MOOSHY (www.mooshy.eu), lahko, če z naročenimi izdelki ni zadovoljen ali želi iz kakršnega koli razloga odstopiti od pogodbe (nakupa), o tem obvesti ponudnika (pisno po pošti). ali preko elektronske pošte: info@mooshy.eu) v 15 dneh od prevzema izdelka, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Kupec mora nato blago v 15 dneh od obvestila v nespremenjeni količini in nepoškodovano poslati na naslov ponudnika (Mooshy doo, Kladezna ulica 18A, 1000 Ljubljana, Slovenija). Vsa opravljena plačila bomo vrnili kupcu v 14 dneh od obvestila, ne da bi kupec to zahteval.

O odstopu od pogodbe mora kupec obvestiti podjetje z obrazcem (obrazec najdete tukaj) ali z nedvoumno izjavo, s katero jasno pove, da odstopa od pogodbe. Odstopno izjavo je treba poslati v roku, določenem za odstop. Šteje se, da je obvestilo pravočasno, če je poslano v roku.

Stroške, ki nastanejo pri vračilu blaga, krije kupec. Vrnjeni izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži.

Pravica do odstopa od pogodbe, vračilo blaga

Kupec lahko blago reklamira, če blago nima lastnosti, ki jih je prodajalec izrecno obljubil, če je prodajalec poslal napačne izdelke, v napačni količini, barvi ali kako drugače odstopajo od kupčevega naročila. Kupec lahko blago reklamira v 15 dneh od nakupa in zahteva takojšnjo zamenjavo z enakim brezhibnim artiklom ali v zakonsko določenem roku in pod pogoji za reklamacijo stvarne napake.

V primeru reklamacije lahko kupec ob upoštevanju zakonskih omejitev zahteva zamenjavo artikla, popravilo ali vračilo kupnine. V slednjem primeru si prodajalec pridržuje pravico zaračunati najemnino po veljavnem ceniku za čas, ko je blago uporabljal kupec, vendar ne več kot znesek, za katerega se je v obdobju zmanjšala tržna vrednost blaga. uporabe in kot posledica uporabe.

Kupec lahko blago vrne tako, da ga prinese osebno ali vrne po pošti na svoje stroške in po predhodnem dogovoru s prodajalcem. Noben drug način vračila ni mogoč na naše stroške.

Poškodovane pošiljke

V primeru, da je paket fizično poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, mora kupec sprožiti postopek reklamacije pri dostavni službi, ki jo trenutno uporabljamo. Če želite to narediti, nas obvestite o incidentu (na e-pošto info@mooshy.eu) in razložili vam bomo nadaljnji pritožbeni postopek s trenutno dostavno službo. Za uveljavljanje škode morate obdržati originalno embalažo in zaščito pred mehurčki (paket v enakem stanju, kot ste ga prejeli, ne da bi karkoli dodajali, odstranjevali ali spreminjali) in nato pri dostavni službi sestaviti Zapisnik o poškodbi. Za reklamacijo je potreben tudi račun. V sodelovanju z dostavno službo bomo zagotovili čimprejšnjo rešitev zahtevka.

Pomembno

  • Ob vračilu artikla prodajalcu zaradi reklamacije ali garancije morate priložiti kopijo računa.
  • Pri dostavnem podjetju morate zahtevati/izpolniti poročilo o poškodovani pošiljki. Naslov za vračilo blaga prodajalcu je Mooshy doo, Kladezna ulica 18A, 1000 Ljubljana, Slovenija.
  • Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki vam omogoča sledljivost pošiljke in da blago ustrezno pripravite za transport (varno pakiranje).
  • Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj (v primeru vračila je pošiljatelj kupec), razen če je vnaprej dogovorjeno drugače.
  • Če uveljavljate garancijo, boste popravljeno blago najhitreje prejeli, če uveljavljate neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem serviserju.
  • Če imate dodatna vprašanja, nam pišite na info@mooshy.